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“专业人士”这个词历史相当久远。我自己也使用它，但是使用它就意味着你已经是一个专业人士了吗？当你阅读下面的条目的时候，你可以想想自己是否具有这些品质。
1.把客户的满意度放在首位
理解和满足客户的需要是业务成功的基石。你应该做必要的工作来满足这些需要。毕竟，没有客户，就没有什么专业人士。
你和你的客户一起工作的时候，你可能并没有看到这些需要，而且在很多情况下，他们自己也没有看到。专业人士可以发现和满足他们的客户的需要。
2.在你的领域里成为专家
专业人士这个词意味着你必须是一个专家。在IT行业里，技术能力是必须的。成为专业技能和专业工具方面的专家，随时随地，都要把你的能力发挥到极致，让你的知识保持最新。
专业人士要了解他们的行业。
3.比预期做的更多
专业人士并不受时钟的限制。在他们每天的自我管理过程中，他们有很大的自由度。他们期望自己来管理他们的时间和工作习惯。不要滥用这个特权。如果你花了一个小时处理个人的事情，马上补上2个小时来工作。
实际上专业人士都期望超过标准的每周40小时的工作时间。有时当你被要求周末加班的时候，你可能不得不放弃假期或工作12个小时来完成一个重要的项目。所有这些都是最专业职位的工作描述的一部分。
专业人士期望产生结果。并且努力在最后期限以前，在预算内完成任务。
只要有可能，专业人士都会努力达到或超过预期。
4.做你说的事情和说你能做的事情
空谈是如此的普遍，而动手实践又是如此的少见。在说话之前，你应该过一下大脑――你真的能做到你说的事情吗？如果你不能，窗帘后的把戏最终会被识破，然后辛苦得到的信任将会丢失。
专业人士总是兑现他们的承诺。
5.有效的沟通
专业人士有着优秀的沟通技巧。他总是花一些时间来解释可用的选项，做出建议，说明总成本，并且承诺这个工作将会在什么时候完成。这使客户感觉自己有权做出正确的决定。
当沟通不畅的时候要忍住责备客户的冲动。有效的沟通最终是你的责任――而不是客户的。
无论是口头的还是书面的，专业人士的沟通都要清晰，简明，详尽和准确。
6.遵守额外的指导原则
欣赏和支持那些和你一起工作的人。要有好的礼貌和礼节。要有很高的伦理和道德标准。在你的人际交往中，要诚实和公正。遵守法律。这些听上去好像很小儿科，但是它们是所有专业人士都需要遵守的价值观。许多公司都为这些额外的操作原则编写了手册，你已经仔细读过这个手册了吗？
专业人士要遵守很高的价值观和信条。
7.称赞你的同事，而不是你自己
尊重和承认你同事的才能。和称赞他人相比，没有什么比自私自利更加不专业了。
在其他人的称赞中，专业人士总是谦虚和大度的。
8.共享你的知识
如果你是一个知识的贮藏者，并且认为你存储的“坚果”可以让你在这个岗位上更牢靠，那么请三思而后行。残酷的现实是没有人是不可替代的！
知识并不是受限的资源。相反的，有些人认为：你的知识并不会因为学识和经验的分享而被耗尽。要把知识想象成真理的海洋，而不是一个数据流。共享你的知识很可能会让你在竞争中领先一步――只需要每天应用你自己的和新学到的知识就可以了。
专业人士都愿意帮助他们的同事，并因此而被尊重。
9.说谢谢
专业人士总是用最有意义的方式来感谢其他人。
10.在你的脸上保持微笑，在你的心理保持正确的态度
当你的一天很糟糕的时候，还要变得乐观并不是不诚实。事实上，这是担心你的态度会影响到你周围的人的一种考虑。只和你的经理分享你的不开心。“分享痛苦”并不是一个专业人士的标志。
即使在艰难的时刻，专业人士也是乐观的。
写在最后
和专业人士一起工作是一件高兴的事，能和一些堪称模范的人一起工作，那是多么幸运。也有一些人只是喜欢被当作专业人士，而并不按专业人士的标准去做。为了了解什么才是真正的专业人士，你只需看看医疗行业就可以了。回想一下你最喜欢的那些医生，然后学习一下他们的专业精神。
那么，你测试的结果怎么样？如果你还需要在一个或多个方面做一些努力，请不要难过。缺少专业人士的风度可能会影响你和你的公司的形象。负面的形象很难被改变。认识到你的缺点，然后从今天开始，为了专业的形象而努力吧。
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