6、集团客户关系管理方案
　　用友CRM系统将帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。同时，以整合的客户关系管理系统，防止集团客户关系资源的流失。

　　6．1集团客户关系管理的核心应用
　　用友CRM产品业务功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块，从业务层面、管理层面及决策层面对企业的相关的业务进行了支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，从而最大程度的实现客户的价值，也给企业带来丰厚的回报。

　　　

　　其中业务部分包括市场管理、销售管理及服务管理。
　　市场管理：是客户资源的入口，并建立了竞争情报系统，并支持日常的活动及高端客户的维系。
　　销售管理：是CRM业务中的核心，系统支持项目销售及普通销售的方式并提供行业支持方案库作为行销手段。系统对销售阶段进程进行有效的控制。
　　服务管理：业务覆盖主要是：售后服务支持、服务监督等业务。系统为了能够支持上述业务的有序进行，定义了支持平台（常见问题库、上报/支持/共享等）。
　　另外，客户管理：客户资料的记录及客户资源的管理，系统支持对客户资源全方位的管理，包括对客户动态信息的跟踪，客户接触的管理及重大事件的追踪。系统还提供集团间客户资源的共享方案。

　　6．2 集团客户关系管理带来的客户价值
　　CRM的核心是客户的资源价值管理。通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
　　用友CRM能帮助用户解决很多具体管理问题：
　　在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估、随时了解竞争对手并提出对策、有助于价格政策的制定和评估、加强市场活动的预测、组织和评估；
　　在销售管理上，可以做到增加有效销售时间、压缩销售周期、降低销售人员的更换率并减少人员更换所带来的损失、提高客户结算率、降低企业销售成本、获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程；
　　在服务支持管理上，可以做到加强服务客户的能力、提高跟踪产品和服务的质量、增加客户的满意度和保有率、提高再销售和客户中介销售比率；
　　在管理控制管理上，可以做到市场、销售和服务支持等跨部门的协同、支持跨时段跨部门跨区域的业务进程协同、实现完善的科学与量化的分析决策、实时移动办公的反馈和支持、支持集团应用的实现、达到集中统一的资源管理协同；